Репутационный отчёт: Мэри Голд

Обложка: собранные отзывы

3 отзыва — недостаточно для оценки репутации компании.

Зачин: что видно не сразу

«В собранных отзывах есть 1 негативный отзыв без ответа.»

Для компании «Мэри Голд» собрали 3 отзыва на 1 площадке. Средняя оценка — 2,3. Это выборка, а не все отзывы компании. Ниже — найденные площадки, оценки и ответы.

Главные показатели

В собранных отзывах есть 1 негативный отзыв без ответа.

Средняя оценка

2.3 / 5

Отзывов в выборке

3

Негативных без ответа

1

Полоса тишины

Самому старому негативному отзыву без ответа в выборке ≈ 7 месяцев.

1 из 2 негативных отзывов — без ответа на дату сбора. Полный список на площадке может быть больше.

Улика: отзыв и подготовленный ответ

Один из найденных отзывов без ответа на дату среза. Рядом вариант ответа для Вашей проверки.

Парикмахеры не очень професиональные. Хотела концы к 8 марта подравнять, отстригли очень много, чуть ли не до каре, сказала мастер, что вам так лучше! Почему мастера решают как мне лучше?!

Предложенный ответ · проверьте перед публикацией

1. Нам жаль, что результат стрижки Вас расстроил. Понимаем, как важно заранее согласовать длину и учитывать Ваши пожелания. Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, чтобы уточнить обстоятельства и обсудить ситуацию.
2. Очень жаль, что результат оказался не таким, как Вы хотели, и что решение о длине вызвало неприятные чувства. Понимаю, насколько важно, чтобы мастер прислушивался к Вашим пожеланиям. Напишите нам напрямую, пожалуйста, чтобы уточнить обстоятельства.
3. Сожалеем, что Вы остались недовольны стрижкой. Длину и результат важно согласовывать с клиентом. Напишите нам напрямую, чтобы мы могли уточнить обстоятельства и разобраться в ситуации.

Публикация после проверки доступна на поддерживаемых площадках; на HH.ru и DreamJob ответ нужно выложить вручную.

Где о вас говорят

О вас пишут на 1 площадке.

• 2ГИС: 2.3 / 5 · найдены отзывы
• Яндекс Карты: — · статус не зафиксирован при сборе
• Yell: — · статус не зафиксирован при сборе

Картина оценок

Распределение оценок

• 1★: 2
• 2★: 0
• 3★: 0
• 4★: 0
• 5★: 1

Мнения полярны: 1 восторгов против 2 резких единиц. Середины почти нет — оценок в середине шкалы меньше.

Линия вашей репутации

Средняя оценка в показанных месяцах меняется от 1 до 3. График отражает только собранные отзывы.

О чём говорят клиенты

Что хвалят

• расслабляющие процедуры
• вежливый специалист
• чистота и атмосфера

Что стоит улучшить

• некомпетентность персонала
• переносы и опоздания
• неуважение к клиенту

Как взять репутацию под контроль

Ваш следующий шаг. Мониторинг отзывов и подготовка ответов для Вашей проверки в одном кабинете.

Verika собирает отзывы с площадок в один кабинет, предлагает AI-ответы и помогает не оставлять негатив без внимания.

Подключить свой бизнес · Как это работает